服務(wù)承諾
本著“貼心海格、無憂服務(wù)”理念，蘇州金龍做出如下服務(wù)承諾：
一、產(chǎn)品質(zhì)量保證
1、所有產(chǎn)品質(zhì)量達到行業(yè)標準、國家標準，并按國家法律、法規(guī)執(zhí)行。車輛產(chǎn)品的有關(guān)技術(shù)參數(shù)、配置和性能指標與車輛產(chǎn)品公告一致。
2、產(chǎn)品質(zhì)保期符合行業(yè)規(guī)定期限，具體細則詳見各車型品質(zhì)保證手冊，屬于質(zhì)保范圍的故障和問題免費維修或更換。
二、走保和技術(shù)培訓
1、新購車輛在行駛到3000~5000公里時，提供免工時和材料費用（新能源車）的新車首次保養(yǎng)。
2、我司將根據(jù)客戶需求，為客戶制定專屬培訓計劃，免費提供車輛使用和維修技術(shù)培訓支持。
3、我司呼叫中心、服務(wù)工程師通過電話或上門回訪客戶，了解車輛情況和客戶需求，解答、處理車輛使用問題。
三、維修和配件服務(wù)
1、車輛行駛到全國任何區(qū)域，都可以得到海格服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的維修和配件供應(yīng)服務(wù)。
2、客戶可以在海格特約服務(wù)站得到一站式服務(wù)，即所有售后服務(wù)項目均可在我司服務(wù)站進行。
四、客戶需求響應(yīng)
我司呼叫中心服務(wù)熱線400-828-2019和全國各地服務(wù)工程師、服務(wù)站全年無休，提供24小時服務(wù)，隨時隨地響應(yīng)客戶需求。
五、動力電池回收
我司電池回收服務(wù)網(wǎng)點負責回收廢舊動力電池，并與具備相關(guān)資質(zhì)的企業(yè)簽訂合作協(xié)議，按照國家《動力電池回收管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，對廢舊電池進行再利用和無害化環(huán)保處理。
六、重大問題處理機制
我司建立了新能源車監(jiān)控中心、《重大服務(wù)問題應(yīng)急預案》、《新能源車潛在危機預警及響應(yīng)管理辦法》等新能源車安全事故處理機制，實時監(jiān)控新能源車運行狀態(tài)，確保新能源車安全正常運營。
